งานห่วยเมื่อเหลือคุณคนเดียว

ไม่ใช่ทุกคนที่ลาออกระหว่างการลาออกครั้งใหญ่

เมื่อฉันติดต่อ Paige เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโพสต์ที่เธอเขียนทางออนไลน์เกี่ยวกับความรู้สึกตึงเครียดในที่ทำงาน เธอมีคำถามสำหรับฉันก่อนคือ ฉันเจ้านายของเธอแอบพยายามหลอกเธอหรือเปล่า เธอเป็น “หวาดระแวงเล็กน้อย” เกี่ยวกับเรื่องนี้ และถูกต้องแล้ว พนักงานต้อนรับในโอเรกอนไม่ได้มีความรู้สึกอบอุ่นที่สุดเกี่ยวกับที่ทำงานของเธอในช่วงนี้

Paige ผู้ซึ่งขอให้ระงับนามสกุลของเธอเพื่อคงตำแหน่งงานดังกล่าวไว้ในตอนนี้ รู้สึกทำงานหนักเกินไปเมื่อเร็วๆ นี้ ตอนแรกเธอได้รับการว่าจ้างในช่วงปลายปี 2564 เพื่อทำงานพาร์ทไทม์ที่สำนักงานแพทย์ในท้องที่ แต่ตั้งแต่นั้นมาพวกเขาก็สูญเสียพนักงานไปเป็นจำนวนมาก พนักงานต้อนรับคนสุดท้ายที่เป็นพนักงานนอกจากเธอเพิ่งลาออก (เมื่อเธอเริ่มทำงาน มีสี่คน) ตอนนี้เธอทำงานเป็นเวลา 12 ชั่วโมง โดยใช้เวลาอาหารกลางวันอยู่ที่โต๊ะทำงานเพราะไม่มีใครดูแลเธอ และเมื่อเธอถามถึงสิ่งที่เกิดขึ้น เธอได้รับคำสั่งให้เป็น “ผู้เล่นในทีม”

เมื่อเร็วๆ นี้ ดูเหมือนว่าจะมีการผ่อนปรนบ้างเมื่อสำนักงานจ้างใหม่ แต่บุคคลนั้นถูกปล่อยตัวหลังจากสามวันเพราะผู้จัดการ – ลูกสาวของเจ้าของ – ไม่เข้ากับพวกเขา “ความรู้สึกไม่ดี” Paige บอกว่าเธอถูกบอก แต่อย่างที่เธอพูดไว้ว่า “Vibes ไม่สำคัญหรอกว่าเมื่อไรก็ตามที่คุณมีพนักงานที่ประสบปัญหา”

ไม่มีการขาดแคลนเรื่องราวเกี่ยวกับการลาออกครั้งใหญ่ การสับเปลี่ยนครั้งยิ่งใหญ่หรืออะไรก็ตามที่คุณอยากจะเรียกมันว่า อัตราการลาออกจากงานของพวกเขาลดลงบ้างแต่ก็ยังสูงกว่าเกณฑ์ก่อนเกิดโรคระบาด ยังมีตำแหน่งงานว่างอีกประมาณสองตำแหน่งต่อผู้ว่างงานทุกคนในสหรัฐอเมริกา ตลาดแรงงานยังคงตึงตัวอย่างไม่น่าเชื่อ

ยังไม่มีการขาดแคลนเรื่องราวเกี่ยวกับผลกระทบทั้งหมดที่มีต่อผู้บริโภค การเดินทางทางอากาศแย่มาก บริการร้าน อาหารเป็นหายนะ ลูกค้าส่งเสียงฟู่ฟ่าในที่สาธารณะ

สิ่งนี้เพิ่มขึ้นสำหรับคนงานที่ยังคงทำงาน พยายามทำให้สถานการณ์ของพวกเขาทำงานภายใต้สภาวะที่ตึงเครียดและตึงเครียดมากขึ้น? “แรงงานที่เหลือ” หากคุณต้องการจะถูกขอให้ทำงานเท่าเดิมหรือมากกว่าเพื่อชดเชยสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขา และพูดตรงๆ ก็คือ ห่วย

คนงานหลายล้านคน ทั้งปกฟ้าและปกขาวรู้สึกถูกกดดันจนแทบขาดใจ พวกเขาทำงานหนักเกินไป ปลดออก และหมดไฟ และหลายคนแม้จะเป็นตลาดแรงงานที่มีความคล่องตัว แต่ก็รู้สึกว่าไม่มีที่สิ้นสุด ยังคง เป็นเรื่องยากสำหรับคนจำนวนมากที่จะหางานทำ และเมื่อพวกเขาได้ไปที่ใหม่ บางคนพบว่ามันเป็นสถานการณ์เดียวกัน: มีงานมากเกินไปที่จะต้องใช้แรงงานน้อยเกินไปที่จะทำงานให้เสร็จ

โจเซฟ มัซโซลา รองศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่วิทยาลัยเมเรดิธและผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์กรกล่าว เขาตั้งข้อสังเกตว่าหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจในชีวิตสามารถคาดการณ์ได้อย่างเท่าเทียมกันโดยความพึงพอใจของคู่สมรสและเจ้านายของตน “เราทราบดีว่าความเหนื่อยหน่ายเชื่อมโยงกับปัญหาสุขภาพจิต เช่น ภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวล และเชื่อมโยงกับปัญหาทางร่างกาย ในที่สุดก็สามารถนำไปสู่อาการหัวใจวาย ความดันโลหิตสูง และสิ่งเลวร้ายมากมาย แต่แม้ในระยะสั้นจะนำไปสู่อาการอื่นๆ เช่น ปวดหัว ปวดท้อง หรือแม้แต่ปวดตามร่างกาย” เขากล่าว

ในกรณีของ Paige มันหมายความว่าเธอไม่ได้ดูแลตัวเองทางร่างกายอย่างที่ควรจะเป็น เธอเพิ่งป่วย เธอบอกเจ้านายของเธอว่าเธอมีอาการเจ็บคอ โดยหวังว่าจะหมายความว่าเธอจะต้องหยุดงานในวันศุกร์เท่านั้น ใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์เพื่อพักฟื้น และกลับมาในวันจันทร์ เจ้านายของเธอจะไม่ยอมให้เธอโทรหา เว้นแต่เธอจะได้รับข้อความจากแพทย์ เธอจึงทำเช่นนั้น และปรากฎว่าเธอติดเชื้อโควิด-19 ซึ่งหมายความว่าเธอต้องอยู่ข้างนอกนานขึ้น “ฉันมีเรื่องแย่ๆ มากมายในที่ทำงานหลังจากนั้น” เธอกล่าว

Paige รู้สึกว่าเธอไม่สามารถลาออกได้ ไม่ใช่เพราะเธอต้องการงานของเธอจริงๆ (คู่ของเธอสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้สักพัก) แต่เพราะว่ามันต้องการเธอ “ถ้าฉันจากไป พวกเขาจะเมาแน่นอน” เธอกล่าว อย่างน้อยพวกเขาก็ได้ขึ้นค่าแรงของเธอนิดหน่อย ถ้าเธอสามารถออกไปได้ ก็ไม่ใช่ว่าใครจะมาแทนที่เธอที่จะได้ขี่อย่างสนุกสนาน

ทำมากแต่น้อย — เซ็นแล้ว เจ้านายของคุณ

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ นายจ้างเลิกจ้างพนักงานเป็นฝูง ตอนนี้ พวกเขามีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการสำรองพนักงาน หรือในบางกรณี พวกเขาไม่ต้องการ อย่างน้อยก็ทั้งหมด หลายบริษัทพบว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยจ่ายให้น้อยลง ท่ามกลางความกลัวว่าจะเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยบนขอบฟ้า ท่ามกลางตลาดแรงงานที่คับคั่งบางคนหยุดจ้างงานจนกว่าพวกเขาจะเห็นว่ามันสั่นคลอนหรือปล่อยให้การขัดสีมีผลเสีย

“ด้านหนึ่ง ใช่ บางทีนายจ้างอาจพูดว่า ‘ใช่ เยี่ยมมาก ตอนนี้มีคนจ้างงานเพิ่มขึ้น’ แต่กรอบความคิดทางธุรกิจอาจได้รับชัยชนะมากกว่า ‘ฉันต้องการรับความเสี่ยงนั้นไหมหากการเติบโตทางเศรษฐกิจชะลอตัวลง ?’” AnnElizabeth Konkel นักเศรษฐศาสตร์อาวุโสของ Indeed Hiring Lab กล่าว “ถ้าทีมของคุณสามารถดำเนินการได้ด้วยจำนวนที่น้อยกว่า คุณต้องการคนเพิ่มหรือไม่? อาจจะไม่.”

นั่นคือประสบการณ์ของ Kate ผู้ประสานงานการตลาดที่บริษัทวิศวกรรมแห่งรัฐเพนซิลเวเนีย ซึ่งเช่นเดียวกับพนักงานทุกคนที่ฉันคุยด้วยในเรื่องนี้ ได้ขอให้ไม่เปิดเผยตัวตนเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและงานของพวกเขา ตลอดระยะเวลาเกือบสองทศวรรษที่เธอทำงานที่บริษัท แผนกของเธอค่อยๆ ลดลงทีละน้อย — มันคือ 10 อัน จากนั้นเป็นห้า เดี๋ยวนี้ สอง “พนักงานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ออกไปและออกไปเรื่อยๆ และเราไม่สามารถหาคนใหม่ได้” เธอกล่าว อดีตเพื่อนร่วมงานของเธอหลายคนได้ไปในสาขาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

เคทพยายามพูดข้ามกับผู้บังคับบัญชาว่าเธอไม่สามารถสร้างภาระงานที่คาดหวังจากเธอได้ แต่บอกว่าเธอได้รับการบอกซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเธอแค่ “ต้องทุ่มเท” สำหรับทีม “ฉันมีกำหนดเวลาทั้งหมดเหล่านี้ในสัปดาห์นี้ และมีเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น” เธอกล่าว เจ้านายของเธอขอให้เธอทำงาน 10 อย่างให้เสร็จ เธออธิบายว่าเธอทำได้แค่สามอย่างเท่านั้น พวกเขาจึงต้องเลือก แล้วพวกเขาก็ … ไม่ เธอใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้ครบทั้ง 10 อย่าง แต่ขาดคุณภาพ “สิ่งหนึ่งที่ฉันกังวลมากคือฉันกำลังจะทำผิดพลาดครั้งใหญ่”

“สิ่งที่ผมคิดอยู่เสมอคือจะเกิดอะไรขึ้นถ้าทุกคนที่ผมทำงานด้วยทำงานเพียงแปดชั่วโมง? พวกเขาต้องจ้างพนักงานกี่คนเพื่อกรอก? เธอพูด. Kate ได้ค้นหาตำแหน่งงานอื่นๆ แล้ว แต่สงสัยว่างานใหม่จะแตกต่างกันอย่างไร “ฉันได้ดูบริษัทอื่นแล้วและคิดว่า ‘ก็เหมือนกับที่อื่นมากกว่า’”

บริษัท ต่างๆ ตกอยู่ในสถานการณ์จับผิด 22 เล็กน้อยในการจัดหาพนักงาน Konkel กล่าว นายจ้างอาจสามารถดึงดูดผู้คนใหม่ๆ ผ่านประตูบ้านได้ด้วยการเสนอโบนัสจ้างงาน ค่าจ้างพิเศษ ฯลฯ “แต่พนักงานของพวกเขามีฐานะยากจนจริงๆ” เธอกล่าว “และผู้คนจำนวนมากก็ลาออก และมันก็เป็นวัฏจักรที่ดำเนินต่อไป”

Nicholas ซึ่งเพิ่งทำงานเป็นผู้จัดตารางการผลิตให้กับบริษัทผู้ผลิตในเพนซิลเวเนีย เป็นหนึ่งในคนงานที่ยอมแพ้และลาออกในที่สุด โดยเหลือเพียงคนเดียวในแผนกของเขา เขาทำงานกับบริษัทมา 17 ปีแล้ว โดยเริ่มจากพื้นโรงงานไปที่แผนกต้อนรับ ไม่เพียงแต่เขาทำงานหนักเกินไปจากงานในสำนักงานของเขาเท่านั้น แต่ในฐานะผู้จัดตารางเวลา เขายังมองเห็นภาพมุมสูงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับพนักงานทั่วทั้งบริษัทอีกด้วย “พวกเขามีปัญหาจริงๆ ในตอนท้ายด้วยจำนวนการทำงานล่วงเวลาที่พวกเขาต้องการให้คนทำงาน และคนงานทั่วไปก็เปิดกว้างต่อเรื่องนั้นอย่างไร” เขากล่าว

คนงานเริ่มเหนื่อยมากขึ้น เขากล่าวว่า ถึงจุดที่คนประมาณ 75 เปอร์เซ็นต์ปรากฏตัวทุกวันด้วยซ้ำ และเนื่องจากบริษัทมีพนักงานน้อย จึงไม่มีอะไรต้องทำมาก “พวกเขาหมดหวังที่จะรักษาผู้คนไว้ ฉันไม่คิดว่าจะมีระเบียบวินัยเกิดขึ้นมากนัก” เขากล่าว

ในปี 2564 เขาขอจำกัดชั่วโมงทำงานของตัวเองไว้ที่ 45 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และเขียนขึ้นเพื่อทำงานนั้น ซึ่ง “แทบปฏิเสธการขึ้นเงินเดือนให้ฉันทุกปี” เขากล่าว ดังนั้นเขาจึงเริ่มหางานใหม่ และหลังจากค้นหาแปดเดือน เขาก็พบงานหนึ่ง เขาส่งสิ่งที่เขาอธิบายว่าเป็นจดหมาย “มหากาพย์” ระหว่างทางออกไป โดยเรียกแผนกของเขาว่า “สภาพแวดล้อมของความเป็นปรปักษ์และความเป็นมืออาชีพ” และแจ้งคู่ของเขา – ตอนนี้เป็นคนเดียวในทีมของเขา – ว่าเธอ “ได้รับค่าจ้างต่ำกว่ามาก” . ตอนนี้เขามีงานทำในภาครัฐ ซึ่งเขาบอกว่าเขาทำเงินได้มากขึ้น ทำงานน้อยลง และรักมัน

ตลาดแรงงานที่คับคั่งทำให้การบรรยายที่ครอบคลุมนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนงานที่จะรับและออกจากงานหากพวกเขาไม่มีความสุข นี่เป็นกรณีของนิโคลัส และนักเศรษฐศาสตร์คนหนึ่งที่ฉันคุยด้วยถึงกับแนะนำว่านี่คือวิธีแก้ปัญหา แต่ความเป็นจริงสำหรับคนงานจำนวนมากนั้นซับซ้อนกว่ามาก

Mazzola ชี้ไปที่ปรากฏการณ์ที่เรียกว่า “ความมุ่งมั่นขององค์กร” ซึ่งผู้คนรู้สึกผูกพันกับองค์กรหรือในกรณีนี้คือที่ทำงาน บางครั้ง ผู้คนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย หรือพวกเขากังวลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจสูญเสียในการออกจากงาน – ผลประโยชน์หรือค่าตอบแทนหรือความมั่นคง – และนั่นทำให้พวกเขากลับมา หรือรู้สึกผิดที่ต้องลาออก กังวลว่าจะมีผลที่ตามมาต่อบริษัทหรือเพื่อนร่วมงาน

ข่าวดี อย่างน้อยก็ในบางส่วนก็คือ การระบาดใหญ่ได้นำปัญหาที่ดำเนินมายาวนานเหล่านี้มาสู่แถวหน้า “การได้เห็นผู้คนพูดถึงภาวะหมดไฟ การเห็นพวกเขาบอกนายจ้างว่าพวกเขาต้องการความสมดุลระหว่างชีวิตกับงาน เป็นเรื่องดี” มัซโซลากล่าว “ไม่ว่าเราจะก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้ผู้คนหมดไฟน้อยลงหรือไม่นั้นยังคงต้องรอดู”

การจัดการกับลูกค้าในสภาพแวดล้อมนี้: ไม่ค่อยสนุก

หากคุณไม่รู้สึกทำงานหนักเกินไปในที่ทำงาน (ถ้าเป็นเช่นนั้น ยินดีด้วย) คุณไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีคนทำงานในสถานที่ที่คุณไปบ่อย คราวหน้าลองไปร้านขายยาดูอีกที ซึ่งน่าจะมีพนักงานอยู่ไม่กี่คน คนหนึ่งทำงานที่ทะเบียน คนหนึ่งเติมสต๊อก และอีกคนหนึ่งวิ่งไปรอบๆพยายามปลดล็อกผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายและแชมพูทั้งหมดที่ร้านค้าตัดสินใจล็อกไว้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ ” การป้องกันการสูญเสีย ” ที่พวกเขาไม่มีพนักงานเพียงพอที่จะดำเนินการ หรือบางทีคุณอาจทำผิดพลาดในการชำระเงินด้วยตนเอง และตอนนี้ ต้องรอความช่วยเหลือ ซึ่งในกรณีนี้ ขอให้โชคดี

ผู้บริโภคจำนวนมากเข้าใจดีว่ารู้สึกหงุดหงิดกับการขาดแคลนพนักงาน ทำให้ต้องรอนานขึ้นและบริการแย่ลงในหลายภาคส่วน คนงานในภาคส่วนเหล่านั้นมักแบกรับความขุ่นเคืองใจนั้น ดังนั้นนอกจากการทำงานหนักเกินไปแล้ว ยังได้รับการปฏิบัติอย่างโหดร้ายและถึงกับทำร้ายลูกค้าอีกด้วย และผู้บริโภคชาวอเมริกันไม่ได้มีชื่อเสียงดีที่สุดในเรื่องความเอาใจใส่เป็นพิเศษตั้งแต่แรก

เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ ร้านสะดวกซื้อ Nichole ทำงานในวิสคอนซิน “วิ่งไปพร้อมกับคนที่เรามี” และยังคงเปิดให้บริการโดยมีพนักงานจำกัด ลูกค้าตื่นเต้นน้อยกว่า “ผู้คนจำนวนมากในโลกนี้โกรธจัด และพวกเขาไม่เข้าใจว่าเราขาดพนักงาน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ชอบรอต่อแถวเกินเวลาอีกสักสองสามนาที แล้วพวกเขาก็เอามันออกไปที่เราและเราถูกดุ” เธอกล่าว “ขวัญกำลังใจลดลงเมื่อเราโดนลูกค้าดุทุกวัน”

เธอเป็นผู้ช่วยผู้จัดการและประมาณการว่าเธอจะใช้เวลาเพิ่ม 25 ถึง 30 ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์เพราะพวกเขาไม่สามารถหาคนจ้างได้ และเพราะเธอต้องการให้พนักงานที่หมดไฟแรงของเธอได้รับการอภัยโทษบ้าง “ฉันขอให้พวกเขาใช้เวลามากกว่านี้ไม่ได้แล้ว” เธอกล่าว เธอเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวลูกสอง ดังนั้นเธอจึงรู้สึกผิดที่เมื่อได้อยู่กับลูกๆ ของเธอ พวกเขาไม่ได้ทำอะไรมากเพราะเธอเหนื่อยมาก

ในขณะที่คนส่วนใหญ่ในประเทศใช้ชีวิตส่วนใหญ่ในฐานะคนงาน แต่ชาวอเมริกันจำนวนมากยังคงมองว่าตนเองเป็นผู้บริโภคเป็นหลัก ผ่านเลนส์ของผู้บริโภคนั้น พวกเขามักจะมีความคาดหวังสูงเกินไป — ความคาดหวังที่พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาจากบริษัทต่างๆ เมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาก็พบกับการสูญเสีย ลูกค้าได้รับการบอกกล่าวมาหลายสิบปีว่าพวกเขาถูกเสมอมา พวกเขามาเชื่อมัน และตอนนี้พวกเขาพบกับอุปสรรค์ในกรอบการทำงานนั้น พวกเขาก็ฟาดฟันออกไป

“ประเทศอื่นๆ มีมุมมองที่สมดุลมากขึ้นเกี่ยวกับ ‘ลูกค้าถูกต้องเสมอ’ และนั่นคือสิ่งที่เราสามารถเจาะลึกในฐานะสังคมได้” เมลิสสา สวิฟต์ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงในสหรัฐฯ ที่ Mercer บริษัทที่ปรึกษาด้านการทำงานบอกกับผมในการสัมภาษณ์ก่อนหน้านี้ ปีนี้ . “ทำไมเราถึงเชื่ออย่างนั้น? ไม่จำเป็นต้องเป็นสมมติฐานพื้นฐาน”

Nichole กล่าวว่าร้านของเธอมีพนักงานสองคนที่ลาออกจากงานเนื่องจากลูกค้าหยาบคายเมื่อเร็ว ๆ นี้ เมื่อฉันถามเธอว่าเธอต้องการให้ผู้บริโภครู้อะไรเกี่ยวกับคนงานในสถานการณ์เช่นเธอ เธอบอกว่า “อาจจะหาวิธีบอกคนว่าเราเป็นคนเตี้ยเพื่อที่เราจะได้ไม่ต้องถูกตำหนิ ” เธอมีภาคผนวก: “ถ้าคุณจะเป็นไอ้จ้อน อย่ากลับมาอีก”

ถ้ามีไฟตรงปลายอุโมงค์คนงานอยากรู้ว่าเมื่อไหร่

ในช่วงเวลาปัจจุบัน รู้สึกเหมือนกับว่าทุกคนทำงานหนักเกินไปในที่ทำงาน ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ การศึกษาไปจนถึง การ ต้อนรับคนงานกล่าวว่ามันมากเกินไป

เควิน ศาสตราจารย์ในมหาวิทยาลัยขนาดกลางแห่งหนึ่งในมิดเวสต์ เห็นว่าเพื่อนร่วมงานและเจ้าหน้าที่ธุรการของเขาหลายคนปล่อยตัวออกไปในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ และนอกเหนือจากอัตราการลาออกตามปกติแล้ว อัตราการจ้างพนักงานยังไม่ดีดตัวขึ้น เขาพบว่าตัวเองใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามช่วยผู้รับเหมาในการแก้ปัญหาด้านไอที แทนที่จะเป็นที่ที่เขาควรจะเป็น นั่นคือการสอนในห้องเรียน “ทุกคนก็แบบว่า ‘เราทุกคนทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง’ และมันก็แบบ โอเค แต่เมื่อไหร่เราจะไม่ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง? เขาพูดว่า. “คุณสามารถจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ได้เสมอเมื่อมีวันที่สิ้นสุดบางอย่าง แต่ตอนนี้ มันไม่รู้สึกเหมือนมีวันที่สิ้นสุด”

แน่นอนว่าการระบาดใหญ่มีส่วนทำให้พนักงานหมดไฟในการทำงาน แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะเล่นได้ ในขณะที่คนงานในปัจจุบันควรจะมีอำนาจมากกว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากตลาดแรงงานตึงตัวมาก สำหรับหลายคนงานไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักหรือแย่ลงไปอีก ในเชิงโครงสร้าง การแก้ปัญหาเชิงนโยบายที่อาจเพิ่มน้ำหนักให้กับคนงานในพลวัตระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง — เช่น การทำให้การรวมกลุ่มกันง่ายขึ้นหรือปรับปรุงระบบประกันการว่างงาน — ยังไม่เกิดขึ้น

ดังนั้นสิ่งต่าง ๆ แย่ลง เมื่อมีเซิร์ฟเวอร์หนึ่งแห่งที่ร้านอาหารพยายามทำงานที่เคยเป็นสามเซิร์ฟเวอร์ มันน่ารำคาญสำหรับเซิร์ฟเวอร์นั้นและสำหรับนักทาน พนักงานออฟฟิศที่ทำงานจากระยะไกลในขณะนี้อาจสนุกกับเวลาที่พวกเขาประหยัดได้ในการเดินทาง แต่หลายคนกำลังเติมเวลาที่คาดว่าจะประหยัดเวลาด้วยชั่วโมงที่นานขึ้นเพราะตอนนี้พวกเขาเป็นทีมเดียว เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง – เกือบทุกคน

ในระดับกว้างที่สุด จุดมุ่งหมายของบริษัทคือการสร้างรายได้ให้กับเจ้าของและผู้ถือหุ้น ที่สามารถแปลเป็นไดนามิกของการพยายามบีบคนงานให้มากที่สุดให้น้อยที่สุด การ บีบนิ้วอาจไม่ทำให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นดังที่ Mazzola อธิบาย ชั่วโมงการทำงานที่นานขึ้นจริง ๆ แล้วอาจทำให้พนักงานมีประสิทธิผลน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป แต่อาจยังหมายถึงเงินที่มากขึ้นสำหรับคนที่อยู่ด้านบน แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะแย่ลงสำหรับลูกค้าและพนักงาน การจ่ายค่าจ้างให้น้อยลงสำหรับผลผลิตที่ใกล้เคียงกันก็เป็นประโยชน์สำหรับงบดุล

สถานการณ์ไม่ใช่เรื่องใหม่โดยเฉพาะ ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ นายจ้างจำนวนมากดึงคนงานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซ้อนงานกับพวกเขาที่มักเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน ตอนนี้ คนงานจำนวนมากขึ้นเริ่มที่จะถึงจุดแตกหัก หรืออย่างน้อยก็เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่การพูดถึงภาระจะดำเนินต่อไปได้ก็ต่อเมื่อภาระนั้น – และระบบทุนนิยมที่แยกออกมาต่างหากที่รากเหง้าของมัน – ไม่ได้รับการกล่าวถึง

หน้าแรก