การรับชมโทรทัศน์ไม่เคยทำให้ผู้บริโภคมีอิสระมากขึ้น
แม้ว่าการปฏิวัติการสตรีมจะทำให้ผู้ชมมีตัวเลือกรายการทีวีและภาพยนตร์มากมาย แต่ก็ยังนำไปสู่การเข้าถึงเนื้อหานั้นผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้ฟรีสำหรับทุกคน ทุกบริการสตรีมได้เพิ่มสัมผัสแบบกำหนดเองให้กับอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยรวม — แท็บ ปุ่มย้อนกลับและกรอไปข้างหน้า และฟังก์ชันอื่น ๆ มากมายที่ผู้ชมต้องการเพื่อรอชมรายการ
ตั้งแต่ความสามารถในการพูดใส่ไมโครโฟนของรีโมท Apple TV แทนการใช้แถบค้นหา ไปจนถึงวันแห่งโชคชะตาเมื่อ Netflix อนุญาตให้ผู้ใช้ปิดการโจมตีของการเล่นอัตโนมัติในหน้าแรก ปฏิสัมพันธ์ที่แฟน ๆ มีกับบริการสตรีมมิ่งนั้นมาไกลมาก
แต่จากข้อมูลของคนวงในฮอลลีวูด ซึ่งอาจมีสายตาวิพากษ์มากกว่าผู้บริโภคทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้เวลาหน้าจอ จำเป็นต้องมีความคืบหน้าเพิ่มเติมในด้านส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ เนื่องจากการสตรีมมีรากฐานเป็นแพลตฟอร์มการส่งมอบที่โดดเด่นของทีวี
คลื่นลูกต่อไปของการสนทนานี้น่าจะเริ่มต้นในวันที่ 12 เมษายน เนื่องจาก Warner Bros. Discovery ได้เปิดม่านแผนการสำหรับบริการสตรีมมิ่ง HBO Max และ Discovery+ ที่รวมกัน
HBO Max เป็นหนึ่งในบริการที่มีผู้ใช้มากที่สุดในตลาดด้วยไลบรารีทีวีและภาพยนตร์ขนาดใหญ่ แต่ก็ยังก่อให้เกิดการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ข้อความค้นหาสำหรับ “แอป HBO Max” ในแถบค้นหาของ Twitter ดึงคำสบประมาทที่คลุมเครือมากมายเกี่ยวกับการสตรีมที่ผิดพลาดและปุ่มย้อนกลับที่ผิดพลาด
Gunnar Wiedenfels หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Warner Bros. Discovery ยอมรับในการประชุมเมื่อเดือนมกราคมว่าบริการปัจจุบันนั้น “ต่ำกว่ามาตรฐาน” “เรากำลังจะออกผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจากมุมมองประสบการณ์ของผู้บริโภค และนั่นถือเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ HBO Max ในตอนนี้” เขากล่าว “ประสบการณ์ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ไหน”
ดังนั้นประสบการณ์นั้นจำเป็นต้องอยู่ที่ไหน? Varietyได้พูดคุยกับคนในวงการ 40 คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ ไม่ชอบ และเกลียดชังเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งรายใหญ่
สำหรับปีเตอร์ โกลด์ ผู้ร่วมสร้างและผู้อำนวยการสร้างของ “Better Call Saul” กุญแจสำคัญคือการมีวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมทั้งหมดที่เขาต้องการ “ฉันชอบเมื่อคุณเข้าถึงตัวอย่างได้อย่างรวดเร็ว ฉันชอบเวลาที่คุณสามารถดูเครดิตตอนจบและดูว่าใครอยู่ในนั้นและตรึงกรอบไว้โดยไม่ต้องข้ามไปยังตอนต่อไป บางครั้งก็ไม่มีทางทำได้ และมันก็น่าปวดหัว” เขากล่าว พร้อมเสริมว่า “ผมหวังว่าพวกเขาจะสร้างมาตรฐานวิธีที่รวดเร็วในการเปิดและปิดคำบรรยาย ทุกครั้งที่คุณต้องการย้อนกลับไปถอดรหัสบทสนทนา”
พอล ซิมส์ มือเขียนบทและโปรดิวเซอร์ “What We Do in the Shadows” ไม่พอใจฟีเจอร์เล่นอัตโนมัติ “ผมชอบรายการที่ไม่ทำให้ผมปิดเสียงทีวี” เขากล่าว “บริการสตรีมมิ่งใดๆ ก็ตามที่ไม่มีโฆษณาตอนต้นตะโกนใส่ฉัน ฉันสบายดี”
ในขณะที่โกลด์, ซิมส์และสมาชิกคนอื่นๆ ในฮอลลีวูดยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขาชอบและไม่ชอบในบทคัดย่อ แต่ก็ยากที่จะได้รับคำตอบตรงๆ ว่าสตรีมเมอร์คนใดที่พวกเขาชื่นชอบและพวกเขาเกลียดชัง — หรืออย่างน้อยก็พบว่าสตรีมเมอร์คนใดด้อยกว่า ความชั่วร้ายมากมาย
“พวกเขาทั้งหมดไม่ดี พวกเขาทั้งหมดแย่มาก” สตีเฟน ชิฟฟ์ ผู้เขียนบทและผู้อำนวยการสร้างในซีรีส์อย่าง “The Americans” ของ FX และ “Andor” ของ Disney+ กล่าว “ฉันไม่อยากพูดเพราะฉันทำงานให้กับพวกเขาทั้งหมด แต่พวกเขาทั้งหมดไม่ดี”
แอมเบอร์ รัฟฟิน เครื่องหมายยัติภังค์หลายตัวที่อยู่เบื้องหลัง “The Amber Ruffin Show” ของ Peacock เป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ให้การรับรองสถาปัตยกรรมดิจิทัลของทีมเหย้าของเธออย่างครึกโครม “ฉันรู้ว่านี่ฟังดูเหมือนฉันเป็นลูกพ่อ แต่มันคือ Peacock” เธอกล่าวเมื่อถูกถามถึงแพลตฟอร์มโปรดของเธอ “นี่คือเหตุผล: มันบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าคุณดูจบจากรายการโปรดทั้งหมดของคุณที่ไหน แต่เมื่อคุณเลื่อน เลื่อน เลื่อน เลื่อน และคุณไม่รู้ว่าจะดูอะไร Peacock มีทางเลือกอื่น: มีช่องมากมาย และคุณก็สามารถรับชมราวกับว่าคุณกำลังเลื่อนดูโทรทัศน์ คุณมีทางเลือกน้อยลงและทำให้แคบลง ฉันชอบแบบนั้น.”
แหล่งข้อมูล หลากหลายที่สำรวจจากทั่วทุกส่วนของอุตสาหกรรมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการใช้ Netflix, Hulu, HBO Max, Disney+, Paramount+, Amazon Prime Video, Discovery+, Apple TV+ และ Peacock โดยอิงตาม UI ของแต่ละแพลตฟอร์มอย่างเคร่งครัด
ข้อควรจำ: นี่ไม่ใช่การสนทนาเกี่ยวกับเนื้อหา ซึ่งเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแอปหรือเว็บไซต์ก่อน ระหว่าง และหลังจากที่ดูเนื้อหานั้น ข้อมูลส่วนใหญ่ต่อไปนี้รวบรวมจากคนวงในที่มีประสบการณ์การทำงานในปัจจุบันหรือก่อนหน้านี้ที่บริษัทดังกล่าว
ผู้ใช้รู้สึกงุนงงกับประสบการณ์ที่เทอะทะจากบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Amazon ผ่านแพลตฟอร์ม Prime Video ของพวกเขา ในความเป็นจริง ความเห็นพ้องกันที่ใหญ่ที่สุดในการสำรวจคือ Amazon มี UX ที่แย่ที่สุดในบรรดาทั้งหมด “สำหรับบริษัทที่คิดค้นนวัตกรรมการช็อปปิ้งด้วยคลิกเดียว อินเทอร์เฟซยังคงให้ความรู้สึกที่น่าแปลกใจอย่าง TJ Maxx” แหล่งข่าวรายหนึ่งกล่าว “มีทุกอย่างเล็กน้อย แต่มันยากเกินไปที่จะหาสิ่งที่ดี”
“คุณรู้ไหมว่าอะไรทำให้ฉันโกรธจริงๆ” แหล่งอื่นบันทึกเกี่ยวกับทั้ง HBO Max และ Peacock (ส่วนหลังได้รับการวิจารณ์ที่หลากหลายที่สุดของแบบสำรวจ โดยได้รับการโหวตให้เป็นทั้งแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายที่สุดเป็นอันดับสองและใช้งานยากที่สุดเป็นอันดับสอง) “เมื่อคุณคลิกที่ชื่อเรื่องจากหน้าจอหลักและเกมจะเริ่มเล่นทันทีโดยที่ คุณออกไป” แม้ว่าคุณลักษณะนี้ดูเหมือนเป็นความพยายามดึงผู้บริโภคไปยังเนื้อหาของตนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ผู้ใช้ก็ไม่ชอบให้พวกเขาตัดสินใจเช่นนั้น “บางครั้งฉันก็เผลอหลับไปขณะดูทีวี” แหล่งข่าวกล่าว “งั้นฉันขอดูเมนูตอนก่อน! พวกเขาทำให้มันน่ารำคาญมากในการค้นหา”
Netflix ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่ามี UI ที่ดีที่สุด โดยมีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับความใช้งานง่ายและความสวยงามของแพลตฟอร์ม แต่ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบริษัทที่เริ่มต้นการปฏิวัติการสตรีมคือมันสามารถโยนคุณมากเกินไป
“ฉันคิดว่ามีการดูแลจัดการไม่ดี” ผู้ชมคนหนึ่งกล่าว “ตอนนี้ ในสาขาผู้เข้าชิงรางวัลเอ็มมี่ปี 2022 พวกเขามี ‘Selling Sunset’ ถัดจาก ‘Maid’ ฉันเข้าใจแล้ว — ‘Selling Sunset’ เป็นต้นฉบับของ Netflix ที่ฉันแน่ใจว่าพวกเขาต้องการอวด แต่ถ้าฉันกำลังมองหาเนื้อหาที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลเอ็มมี่ ฉันอาจมองหาเนื้อหาที่มีชื่อเสียงมากกว่านี้”
สำหรับการสุ่มตัวอย่างที่ตรงไปตรงมาอย่างไร้ความปราณีของแอพที่ขโมยวันหยุดสุดสัปดาห์ของเรา อ่านต่อ
